Модуль Quadrium ActiveView Call Center  для автоматизации процесса обслуживания клиентов организации средствами телефонии 

Решение Quadrium ActiveView Call Center построено на базе Call-центра Oktell компании ООО «Телефонные Системы» и предоставляет возможность автоматизации процесса обслуживания клиентов организации средствами телефонии, используя сведения, накопленные в Quadrium ActiveView.

Quadrium ActiveView Call Center позволяет:

• автоматическое определение и подъем формы с данными о Клиенте при поступлении входящего вызова,
• поиск абонента (Контакта или Организации) по любому (одному или нескольким) телефонным номерам: рабочему, мобильному и т.п.,
• возможность выбора «корректного» абонента при обнаружении двух и более с одним и тем же номером,
• отображение маршрута навигации, совершенного абонентом по меню IVR до коммутации с сотрудником компании,
• массовый обзвон по маркетинговым спискам, формируемым стандартными средствами Microsoft Dynamics® CRM,
• совершение персонифицированных звонков, спланированных в Microsoft Dynamics® CRM,
• автоматическое поднятие формы исходящего звонка на экран ответственного в момент наступления срока звонка, спланированного в Microsoft Dynamics® CRM,
• невербальная передача информации о звонке и звонящем между сотрудниками при переадресации, т.е. передача внесенных данных далее по цепочке коммутации в том же виде, в каком была она внесена предыдущим сотрудником до переключения.
• довнесение данных после разрыва или прекращения соединения по инициативе любой из сторон.

Преимущества Quadrium ActiveView Call Center:

• отслеживание в реальном времени загрузки телефонных линий,
• получение оперативной статистки выполненных звонков за период в различных разрезах,
• влияние на ход обслуживания клиентов по задачам с возможностью подключения дополнительных ресурсов или высвобождение незанятых в зависимости от загрузки сотрудников или групп, обрабатывающих вызовы,
• возможность отслеживания хода продаж по количеству и качеству взаимодействия менеджера с клиентом,
• планирование дополнительных звонков для менеджеров с целью повышения вероятности продажи и нивелирования коммуникационного вакуума,
• сохранение всей истории взаимодействия с клиентом,
• оперативный доступ к данным во время разговора,
• снижение количества уточняющих вопросов при переключениях между специалистами.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум»!