SCA модуль «Customer Center» (CC) представляет собой SOA решение, основной целью которого является обслуживание единого каталога клиентов в гетерогенной IT структуре организации. Часто такую задачу называют условным понятием «Единый Клиент».

Основные риски и затраты, минимизируемые настоящим решением:

• низкое качество информации, в том числе существование избыточной и дублирующей информации,
• возможность предоставления устаревшей или неверной информации,
• возможность осуществления мошенничества,
• операционные затраты на ведение информации в разных системах,
• затраты на периодическую очистку и синхронизацию информации.

Наиболее часто внедряемые методики построения бизнес-процесса «Единый клиент»:

1. Единая среда учёта. Данное решение подразумевает существование одной системы (как правило, это сервер MDM или CRM), наиболее полно учитывающей информацию, касающуюся клиентов. Набор учитываемой информации должен представлять собой, как минимум, объединение множеств атрибутов, учитываемых в других системах – поставщиках и потребителях информации. Такое решение должно производить историчный учёт информации о клиентах, их взаимосвязи, а так же, в идеале, о контрактах и иных формах взаимодействия с ними. Учёт данных клиентов ведётся в этой системе, и она становится единым поставщиком данных с информацией о клиентах. SCA-модуль «Customer Center» в таком случае строится на базовых принципах SOA и предоставляет сервисы:

• репликации (online или ETL) изменившихся данных в системы-потребители информации,
• запросов данных клиентов online из единой учётной системы, посредством предоставляемых ею интерфейсов (сервисов). Такие запросы осуществляются в контексте внедряемых распределённых бизнес-процессов, входящих в SCA-модуль «Customer Center».

2. Распределённая среда учёта. Возможно решение задачи «Единый клиент» без выделения глобальной системы учёта данных о клиентах. Данное решение позволяет изменять данные клиентов в нескольких системах, однако это ведёт к тому, что качество и достоверность данных снижается; историчность информации, как правило, отсутствует.

Для осуществления контроля достоверности информации, в рамках SCA-модуля «Customer Center» реализуются распределённые бизнес-процессы верификации и репликации изменившихся данных клиентов. В данном случае, при изменении информации клиента производится online проверка достоверности по существующим данным в иных системах. При успешном завершении проверки изменившиеся данные реплицируются потребителям информации, иначе производится откат изменений (откат распределённой транзакции или компенсирующий код), или перевод объекта-клиента системы-инициатора в состояние «Недостоверен».

Реализация обеих методик выполняется в соответствии с принципами SOA, в частности:

• производится анализ и обследование бизнес-процессов, использующих информацию о клиентах, для всех IT систем, входящих в структуру организации,
• согласуется паттерн SOA – архитектурная концепция моделирования, внедрения и  управления бизнес-процессами,
• моделируются бизнес-процессы, необходимые к реализации в рамках SCA-модуля «Customer Center»,
• формируется, валидируется и утверждается список необходимых к реализации сервисов,
• внедрение и передача в управление сервисов и бизнес-процессов производится в порядке установленных бизнес-заказчиком приоритетов.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум».